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     4月8日，國(guó)網(wǎng)重慶江津供電公司珞璜供電所黨支部組織了8名黨員服務(wù)隊(duì)員，對(duì)礦山村4個(gè)臺(tái)區(qū)配變進(jìn)行了檢修，保證了臺(tái)區(qū)300余戶居民的可靠用電。

　　“張大爺，這個(gè)漏保是保障你們用電安全的護(hù)身符噢。”黨員服務(wù)隊(duì)員們還對(duì)臺(tái)區(qū)居民開展安全檢查和用電安全宣傳。

　　近年來，江津供電公司珞璜供電所以打造“全能型”供電所為主線，努力將企業(yè)文化融入電網(wǎng)建設(shè)、安全生產(chǎn)、制度建設(shè)、員工行為中，始終堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)理念”，為電力用戶提供優(yōu)質(zhì)、真誠(chéng)的服務(wù)，解民憂、暖民心，打造服務(wù)亮點(diǎn)，以“業(yè)務(wù)協(xié)同運(yùn)行、人員一專多能、服務(wù)一次到位”為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)管理的制度化和規(guī)范化，不斷提升班組的管理水平和工作效率，為供區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供了堅(jiān)強(qiáng)的電力保障。

　　保障客戶可靠供電

　　“供電所的服務(wù)很到位，我們需要幫助的時(shí)候，他們都能幫我們解燃眉之急，無論是白天還是晚上，總是第一時(shí)間幫我們解決難題。”重慶吉乾玻璃制品有限公司生產(chǎn)負(fù)責(zé)人談到供電所的服務(wù)時(shí)贊不絕口。

　　“白老師，我們公司正在冶煉的電爐突然停電了，麻煩您過來幫忙看看。”2018年6月4日0時(shí)40分，在值班室正準(zhǔn)備休息的黨員白權(quán)彬接到了重慶吉乾玻璃制品有限公司生產(chǎn)負(fù)責(zé)人何信平的緊急來電。

　　“好的，我馬上到。”白權(quán)彬和任銀富趕緊起身穿好衣服，急忙匯報(bào)，隨后立即往外走。

　　1時(shí)05分，白權(quán)彬和同事任銀富趕到了該公司。在公司門口，何信平和3名員工正焦急地等著他。看到“救兵”來了，何信平馬上迎上來。

　　“冶煉的電爐，不知為什么突然就沒電了。我們查了半天，也沒搞清故障原因，只能請(qǐng)你們過來了。”何信平把白權(quán)彬帶到故障配電柜前說。

　　初步了解了事情原委后，白權(quán)彬和任銀富開始著手檢查故障原因。經(jīng)過仔細(xì)檢查，他們發(fā)現(xiàn)問題是客戶配電間內(nèi)一相熔絲燒斷導(dǎo)致了停電。隨后，他們協(xié)助該公司電工處理了故障，很快恢復(fù)了供電。

　　“像類似的事情在珞璜供電所舉不勝舉，在客戶需要的時(shí)候，只要一個(gè)電話，我們隨叫隨到，毫無怨言。”供電所所長(zhǎng)、黨支部書記雷宗亮說。

　　“隨著國(guó)家級(jí)綜合保稅區(qū)在珞璜工業(yè)園的落地，珞璜供電所提出了‘智能管理，服務(wù)口岸’的目標(biāo)，開辟了園區(qū)用電服務(wù)綠色通道。”雷宗亮介紹，供電所按照“三型一化”營(yíng)業(yè)廳要求，探索建設(shè)了重慶電力公司首個(gè)全智能無人營(yíng)業(yè)廳，采用“互聯(lián)網(wǎng)+”線上服務(wù)與窗口服務(wù)相結(jié)合的服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)“一口對(duì)外”服務(wù)和“一站式”服務(wù)。去年以來，該所組織黨員服務(wù)隊(duì)主動(dòng)走訪客戶40余戶，開展用電優(yōu)惠政策宣傳60余戶。開展園區(qū)客戶報(bào)修上門服務(wù)17次，切實(shí)為客戶實(shí)際用電困難，客戶滿意度100%。

　　報(bào)裝接電拒不收禮

　　“大爺，您太客氣了，我們不收禮，您留著自己吃吧。”

　　“怎么不能收，又不是啥貴重東西，都是自家的鴨子和雞蛋，也是對(duì)你們表示感謝，收著收著。”

　　“大爺，這是我們應(yīng)該做的，我們不收禮，謝謝您了。”

　　2018年6月20日，江津供電公司珞璜供電所來了一位殘疾大爺，手里提著鴨子和雞蛋，非要雷宗亮轉(zhuǎn)交給幫他安裝動(dòng)力電的電工師傅們。

　　這是怎么回事呢？原來，這位殘疾人是珞璜所供區(qū)的珞璜鎮(zhèn)礦山村大溝村恒發(fā)農(nóng)家樂老板劉恒剛，腿腳有殘疾。由于農(nóng)家樂發(fā)展規(guī)模不斷擴(kuò)大，用電負(fù)荷陡增，就想著要申請(qǐng)安裝動(dòng)力電。

　　平時(shí)農(nóng)家樂生意上的事情也比較多，加上劉恒剛腿腳不便，跑一趟供電所確實(shí)不太容易。于是，6月19日一早，他試著撥通了供電所業(yè)務(wù)員的電話。

　　一番溝通后，工作人員就讓他用手機(jī)拍了身份證、房產(chǎn)證和營(yíng)業(yè)執(zhí)照，等他把圖片傳過去后，黨員李勇便告訴他：已經(jīng)在網(wǎng)上幫他辦理了相關(guān)手續(xù)，完成了辦電流程。這前后不過十幾分鐘。

　　更讓他意想不到的是，當(dāng)日下午，李勇就和同事到農(nóng)家樂進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)勘查，并帶來了辦電答復(fù)。勘查過程中，劉恒剛給站在一旁的老伴兒使了個(gè)眼色，老伴兒心領(lǐng)神會(huì)，從柜臺(tái)拿來兩包香煙遞給他。他悄悄地把煙塞給正忙著勘查的李勇，但讓他意外的是，被謝絕了。

　　“大爺，今天勘查完成了，明天我們來給您裝動(dòng)力電。”“明天還來？”劉恒剛?cè)粲兴迹翱磥斫裉斓摹鹬x禮’確實(shí)分量輕了。既然如此，那就明天補(bǔ)上吧。”

　　第二天上午9點(diǎn)，供電所李勇和7名黨員服務(wù)隊(duì)員帶上準(zhǔn)備好的材料，準(zhǔn)時(shí)來到農(nóng)家樂，開始安裝動(dòng)力電。

　　這次，劉恒剛硬把早就準(zhǔn)備好的一整條煙塞到李勇手里。“這下你們不會(huì)拒絕了吧？”劉恒剛心想。

　　“大爺，這是我們的工作，我們有工作紀(jì)律，您的心意我們領(lǐng)了，但東西確實(shí)不能收。”說完，李勇和同事們繼續(xù)工作，劉恒剛僵住了。

　　這讓劉恒剛十分感動(dòng)，當(dāng)即決定抱上自家養(yǎng)的鴨子和雞蛋送到所里，出現(xiàn)了開頭的一幕。

　　“我以為申請(qǐng)辦電很麻煩，可能要送點(diǎn)東西才行，結(jié)果沒想到你們不但不收，還辦的這么快。”劉恒剛為供電服務(wù)豎起了大拇指。

　　暖心服務(wù)感動(dòng)客戶

　　今年2月27日一早，江津供電公司珞璜供電所營(yíng)業(yè)廳突然來了一位年輕人，二話沒說就遞了200元過來。

　　“我要把欠你們的電費(fèi)全部繳清，你們的服務(wù)太好了！”營(yíng)業(yè)廳工作人員經(jīng)過查詢，發(fā)現(xiàn)這位用戶的確有183元的電費(fèi)還未結(jié)清。

　　這是怎么回事呢？原來，這位年輕人是珞璜鎮(zhèn)雙橋村李大娘的兒子，由于失業(yè)在家，生活拮據(jù)，經(jīng)常拖欠電費(fèi)。他態(tài)度的轉(zhuǎn)變還得從頭天晚上的事情說起。

　　“您稍等，我們馬上來處理……” 2月26日晚上21時(shí)左右，珞璜供電所值班黨員員李超和汪興樂接到李大娘的報(bào)修電話后，立即前往處理。他們20分鐘左右趕到了李大娘的家中，了解到李大娘81歲年歲已高，獨(dú)自一人在家，由于電飯鍋不能煮飯，一直等到現(xiàn)在還沒有吃飯。

　　李超和汪興樂迅速開展工作。找出故障點(diǎn)，并對(duì)線路進(jìn)行重新安裝，半小時(shí)后，李大娘家的電燈又重新亮了起來。看著李大娘行動(dòng)不方便，李超和汪興樂還幫老人把飯蒸上，陪老人說說話后才離開。

　　他兒子回家得知情況后，甚是感動(dòng)，才決定把欠的電費(fèi)交上。

　　珞璜供電所，有很多這樣的故事。這是一個(gè)平凡的供電所，一個(gè)成長(zhǎng)中的供電所，一個(gè)相親相愛的供電所，在這個(gè)溫馨和諧的大家庭，有著一群抱著共同的理想和目標(biāo)并為之共同努力的一家人。