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    2月22日，記者從國網四川省電力公司獲悉，該公司大力推進跨地市集團化服務模式，推動業擴報裝高效運作。目前該服務模式服務的客戶均提前完成送電，有效增強了客戶體驗，贏得了市場良好反響。

由于部分用電客戶申請用電項目在不同供區中有輸變電工程，特別是在鐵路、石油管道等用電業擴報裝中較為普遍，需要省、市兩級公司及相關部門逐級推進業擴項目各環節，導致此類項目審批時限疊加、供區間業擴進度不同步、重復性工作繁多、客戶體驗感較差等問題。

    為此，國網四川電力啟動了跨地市集團化服務模式。目前，此項工作已在四川110千伏及以上電壓等級的大客戶業擴報裝中推廣。該服務模式對客戶多個項目業務實施合并辦理，打造一站式業擴辦理機制。

據悉，國網四川電力在客戶跨地市用電項目供電方案答復、設計審查、中間檢查、竣工驗收等業擴報裝環節中的受理、處理和答復階段開展集中式服務，通過開設集團化受理點、合縱連橫同步處理、統一收集一次性答復，把客戶瑣碎的參與轉化為內部流程，讓客戶“只進一道門、只辦一次事”，大大縮短接電時間，降低客戶業務辦理成本，優化客戶體驗。

    通過融合同一客戶跨地市多筆用電項目業務，砍掉大量冗余環節，所有審查、組織、協調會議不分地市而是合并一次召開，所有現場工作不分時段而是并行開展，同時降低了企業運行成本，減少了員工工作量。雙客戶經理制度，通過同級各專業部門設立業擴聯絡員，橫向協同客戶經理，各級客戶經理只處理本級事務并相互完成縱向協同，讓協同工作只找一個人，減少內耗。

    此外，國網四川電力充分利用遠程視頻會議系統，在涉及多個地市供電公司業擴業務的接入系統、設計、啟動等環節中開展可視化遠程審查，足不出戶便可開展業務，縮短了準備時間，降低了成本。（向莉莉）

    信息來源：國家電網公司